Тесты НМО/Пациентоориентированный подход к работе среднего медицинского персонала

Пациентоориентированный подход в работе среднего медицинского персонала

Респонденты, которые оценивают пациентоориентированность медорганизации на 9-10 баллов, называются

Выберите ОДИН правильный ответ

последователи

сторонники

промоутеры

критики

нейтралы

Для преодоления фактора субъективности в оценке корпоративной компетенции приглашают

Выберите ОДИН правильный ответ

медиатора

эксперта

старшую медсестру

главную медсестру

пациента

Шкала оценки корпоративной компетенции «делает» - «не делает» относится

Выберите ОДИН правильный ответ

к уровневой модели

к дискретной модели

к балльной модели

к поведенческой модели

к безуровневой модели

Развитие корпоративных компетенций основывается на принципе

Выберите ОДИН правильный ответ

доминанты - неверно

опережающего развития - неверно

сбалансированного развития - верно

«от простого к сложному» - неверно

«слабого звена» -неверно

В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

Выберите ОДИН правильный ответ

платежеспособность пациента

страх жалобы пациента

поддержка администрации

уровень оплаты труда

квалификация врача

Медицинская услуга, ориентированная на пациента, описывается как

Выберите ОДИН правильный ответ

привлекательная

качественная

эффективная

субъектная

объектная

Новая возможность пациента при переходе на пациентоориентированную модель здравоохранения

Выберите ОДИН правильный ответ

выбор медорганизации

контроль над врачом

обращение в суд

жалоба на качество медуслуг

выбор страховой компании по ОМС

Свойство медицинской услуги, демонстрирующее взаимосвязь и совпадение во времени ее производства и потребления

Выберите ОДИН правильный ответ

отсутствие владения

неосязаемость

неотделимость от источника

непостоянство качества

неспособность к хранению

Измерение корпоративной компетенции считается корректным, если используют

Выберите ОДИН правильный ответ

10 индикаторов

5-7 индикаторов

не менее 2 индикаторов

1 индикатор

3 индикатора

Уровень развития корпоративной и индивидуальной пациентоориентированности определяет, прежде всего

Выберите ОДИН правильный ответ

оснащенность медорганизации современным оборудованием

состояние интерьеров медорганизации

имидж медорганизации

коммуникация персонала и коммуникация медсестры с пациентом

имидж персонала

Шкала балльной оценки корпоративной компетенции относится

Выберите ОДИН правильный ответ

к безуровневой модели

к балльной модели

к поведенческой модели

к дискретной модели

к уровневой модели

При оказании медицинской услуги внимание медсестры, в первую очередь, направлено

Выберите ОДИН правильный ответ

на потребности пациента

на состояние здоровья пациента

на платежеспособность пациента

на настроение пациента

на выполнение медицинской манипуляции

Пациентоориентированность условно делится на

Выберите ОДИН правильный ответ

корпоративную и индивидуальную

первого порядка и второго порядка

общую и частную

основанную на процессе и основанную на результате

эффективную и неэффективную

Свойство медицинской услуги, которое выражается в невозможности ее продемонстрировать, попробовать или изучить до получения самой услуги

Выберите ОДИН правильный ответ

неосязаемость

непостоянство качества

отсутствие владения

неотделимость от источника

неспособность к хранению

Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 0-6 баллов, называются

Выберите ОДИН правильный ответ

последователи

промоутеры

сторонники

критики

нейтралы

Респонденты, которые оценивают пациенто-ориентированность медорганизации на 7-8 баллов, называются

Выберите ОДИН правильный ответ

нейтралы

критики

сторонники

промоутеры

последователи

Психологический смысл «привлекательности» медицинской услуги заключается в следующем

Выберите ОДИН правильный ответ

повысить качество сестринского ухода

удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья - неверно

повысить комплаентность

повысить качество жизни пациента

удовлетворить потребность пациента в сохранении здоровья и его скрытые потребности

Для измерения корпоративной пациентоориентированности обычно применяют метод

Выберите ОДИН правильный ответ

психоанализа

эксперимента

шкалирования

наблюдения

интервью

Для измерения пациентоориентированности обычно используют шкалу

Выберите ОДИН правильный ответ

от 1 до 5 баллов

от 1 до 10 баллов

от 0 до 3 баллов

от 0 до 10 баллов

от 0 до 5 баллов

Пациентоориентированность подразумевает следующие отношения между медсестрой и пациентом

Выберите ОДИН правильный ответ

субъект-объектные

объект-субъектные

директивные

субъект-субъектные

доверительные

Пациентоориентированность, как корпоративная компетентность, связана с компетенцией

Выберите ОДИН правильный ответ

лидерство

креативность

лояльность

командная работа

коммуникативность

Развитие корпоративной компетенции требует определения

Выберите ОДИН правильный ответ

среднего уровня

минимально допустимого уровня

максимального уровня

оптимального уровня

адаптивного уровня

Лидером в отношениях между медсестрой и пациентом при пациентоориентированной модели является

Выберите ОДИН правильный ответ

пациент

старшая медсестра

медсестра

главврач

главная медсестра

Для объективности результатов оценки корпоративной компетенции обычно приглашают

Выберите ОДИН правильный ответ

двух заместителей главврача

3-5 экспертов

завотделением и старшую медсестру

3-5 медиаторов

одного эксперта

Свойство медицинской услуги, характеризующее ее неоднородность и отношение фактических результатов с реально достижимыми

Выберите ОДИН правильный ответ

неспособность к хранению

неотделимость от источника

непостоянство качества

отсутствие владения

неосязаемость

Основа делового общения медсестры, определяющая ее эмоциональное отношение к пациенту

Выберите ОДИН правильный ответ

либерализм

холодность

патернализм

симпатия

эмпатия

Индикатором пациентоориентированности, как корпоративной компетенции, является

количество жалоб

поведение персонала

вежливость персонала

количество повторных обращений

улыбка персонала

Медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение

медицинская услуга

помощь в кризисной ситуации

медицинская помощь

экстренная помощь

сестринский уход