1С:ERP Управление предприятием 2.0/Управление холдингом: различия между версиями
Содержимое удалено Содержимое добавлено
Строка 120:
[[w:XYZ-анализ|XYZ-анализ]] — метод, позволяющий классифицировать ресурсов предприятия по характеру их потребления и точности прогнозирования изменений в их потребности в течение определенного временного цикла. Клиенты разделяются на группы: потенциальные, разовые, постоянные и потерянные. Постоянные клиенты разделяются по группам X,Y,Z в зависимости от степени стабильности продаж (равномерности закупок), то есть X – частые покупки (10% клиентов, которые обеспечивают постоянные продажи), Y – средние покупки (20% клиентов, которые обеспечивают продажи от случая к случаю), Z – единичные или редкие покупки (70% клиентов, которые обеспечивают потенциальные продажи).
Отчёт «CRM и маркетинг»/«Отчёты по CRM и маркетингу»/«Анализ клиентской базы»/«'''Лояльность клиентов (XYZ)'''» используется для анализа динамики лояльности клиентов к предприятию на основании предварительно проведенной «CRM и маркетинг»/«Сервис»/«ABC/XYZ — классификация клиентов»/«'''Выполнить XYZ-классификацию за все периоды'''». «XYZ-классификация клиентов» производится по параметрам: выручка, валовая прибыль, количество продаж. Предварительная «АВС-классификация клиентов» осуществляется в автоматическом (по регламентному заданию XYZ-классификация клиентов из раздела НСИ и администрирование/Обслуживание системы/Регламентные операции/Регламентные и фоновые задания) и ручном режимах (при помощи обработки «Классификация клиентов»).
Если увеличивается доля клиентов X-класса, которые стабильно покупают товары и уменьшается доля потерянных клиентов, то это говорит о том, что лояльность клиентов к предприятию улучшается.
| |||