1С:ERP Управление предприятием 2.0/Управление холдингом: различия между версиями
Содержимое удалено Содержимое добавлено
Строка 107:
Отгрузить товар клиенту, которому запрещена отгрузка, имеют возможность только те пользователи, для которых указана дополнительная роль Реализация клиентам, входящим в сегменты запрета отгрузки.
[[Файл:Анализ зависимости от клиентов (АВС).png|400px|thumb|Анализ зависимости от клиентов (АВС-анализ)]]
[[w:ABC-анализ|ABC-анализ]] — метод, позволяющий классифицировать ресурсы предприятия по степени их важности
Отчёт «CRM и маркетинг»/«Отчёты по CRM и маркетингу»/«'''Зависимость от клиентов (ABC)'''» используется для визуального (графического) анализа динамики изменений «Выручки», «Валовая прибыль» и «Количество продаж» на основании данных о предварительно проведенной «CRM и маркетинг»/«Сервис»/«ABC/XYZ — классификация клиентов»/«'''Выполнить АВС-классификации за все периоды'''». Предварительная «АВС-классификация клиентов» осуществляется в автоматическом (согласно настроенному расписанию при помощи регламентного задания «ABC-классификация клиентов» из раздела НСИ и администрирование/Обслуживание системы/Регламентные операции /Регламентные и фоновые задания) и ручном режимах (при помощи обработки «Классификация клиентов»).
Строка 116:
Если уменьшилась доля клиентов С-класса и увеличилась доля клиентов А-класса, то это означает, что выбранная политика работы с клиентами правильная и мы достигли положительных результатов.
[[Файл:Анализ лояльности клиентов (XYZ).png|400px|thumb|Анализ лояльности клиентов (XYZ-анализ)]]
[[w:XYZ-анализ|XYZ-анализ]] — метод, позволяющий классифицировать ресурсов предприятия по характеру их потребления и точности прогнозирования изменений в их потребности в течение определенного временного цикла. Клиенты разделяются на группы: потенциальные, разовые, постоянные и потерянные. Постоянные клиенты разделяются по группам X,Y,Z в зависимости от степени стабильности продаж (равномерности закупок), то есть X – частые покупки (10% клиентов, которые обеспечивают постоянные продажи), Y – средние покупки (20% клиентов, которые обеспечивают разовые продажи), Z – единичные или редкие покупки (70% клиентов, которые обеспечивают потенциальные продажи).
Отчёт «CRM и маркетинг»/«Отчёты по CRM и маркетингу»/«'''Лояльность клиентов (XYZ)'''» используется для анализа динамики лояльности клиентов к предприятию на основании предварительно проведенной «CRM и маркетинг»/«Сервис»/«ABC/XYZ — классификация клиентов»/«'''Выполнить XYZ-классификацию за все периоды'''». «XYZ-классификация клиентов» производится по параметрам: выручка, валовая прибыль, количество продаж. Предварительная «АВС-классификация клиентов» осуществляется в автоматическом (по регламентному заданию XYZ-классификация клиентов из раздела НСИ и администрирование/Обслуживание системы/Регламентные операции/Регламентные и фоновые задания) и ручном режимах (при помощи обработки «Классификация клиентов»).
Если увеличивается доля клиентов X-класса, которые стабильно покупают товары и уменьшается доля потерянных клиентов, то это говорит о том, что лояльность клиентов к предприятию улучшается.
Строка 131:
Отчёт «CRM и маркетинг»/«Отчёты по CRM и маркетингу»/«Матрица BCG» используется для анализа клиентской базы предприятия согласно предварительно осуществленной «CRM и маркетинг»/«Сервис»/«'''АВС/XYZ-классификации клиентов'''», который производится по параметрам: «Выручка», «Валовая прибыль», «Количество продаж». Предварительная «АВС/XYZ — классификации клиентов» производится в автоматическом (по расписанию согласно регламентного задания «НСИ и администрирование»/«Обслуживание системы»/«Регламентные операции»/«Регламентные и фоновые задания»/«ABC-классификация клиентов») и ручном режимах (при помощи обработки «Классификация клиентов»).
В отчёте «CRM и маркетинг»/«Отчёты по CRM и маркетингу»/«Матрица BCG» отображается: «Звезды (AZ)»
=== Сегментация номенклатуры ===
| |||