1С:ERP Управление предприятием 2.0/Управление холдингом: различия между версиями

 

== Рабочее место маркетолога ==

''[[w:CRM|Система управления взаимоотношениями с клиентами]]'' (CRM, Customer Relationship Management) — подсистема, предназначенная для автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами. Взаимоотношения выстраиваются от взаимодействия, то есть некого события, которое явилось началом для инициирования договора: телефонный звонок, встреча, электронное письмо и другое запланированное взаимодействие.

 

 

=== Управление контактами ===

==== Взаимодействия ====

С помощью документа «Главное»/«'''Взаимодействия'''» происходит фиксация работа и общение партнеров между собой, т.е. их взаимодействие: «Встреча», «Запланированное взаимодействие», «Телефонный звонок», «Электронная письмо», «SMS». В процессе общения принимаются решения, заключаются контракты, составляются другие документы, которые необходимо задокументировать.