1С:ERP Управление предприятием 2.0/Управление холдингом: различия между версиями
Содержимое удалено Содержимое добавлено
Строка 25:
==== Сделка с клиентом ====
[[Файл:Первичный спрос.png|400px|right|thumb|Первичный спрос]]▼
[[Файл:Первичный интерес.png|400px|right|thumb|Первичный интерес]]▼
<gallery>
Сделки с клиентами.png|Сделки с клиентами
Строка 36 ⟶ 35 :
Потребность клиента фиксируется на закладке «CRM и маркетинг»/«CRM»/«Сделки с клиентами»/«Сделка с клиентом»/«''Первичный спрос''», которая будет доступна при вводе «Вид сделка» («Типовая продажа», «Произвольная продажа», «Обособленный учет по сделкам», кроме ««Долгосрочные проекты»»).
==== Календарь событий ====▼
[[Файл:Календарь событий.png|400px|thumb|Календарь событий]]▼
С помощью отчёта «Главное»/«Почта, задачи»/«'''Календарь событий'''» контролируется список текущих дел (просроченных и запланированных), в него включаются события за определенный период, которые должны быть отработаны сегодня или запланированы на следующий период. Отчёт позволяет проанализировать текущие, просроченные и запланированные контакты по клиентам и менеджерам.▼
; Отчёты
▲[[Файл:Первичный спрос.png|400px|right|thumb|Первичный спрос]]
▲[[Файл:Первичный интерес.png|400px|right|thumb|Первичный интерес]]
Отчёт «CRM и маркетинг»/«Отчёты по CRM и маркетингу»/«'''Первичный спрос'''» используется для анализа степени удовлетворенности первичного спроса, зарегистрированного в сделке с клиентом (причин неудовлетворенности первичного спроса, перечня товаров, которые были зарегистрированы в первичном спросе и не были поставлены клиенту, а также процент и сумму на которую не был удовлетворен первичный спрос клиента).
Отчет содержит блоки: причины неудовлетворения спроса, неудовлетворенный спрос по менеджерам, удовлетворенный спрос, детализирует данные в разрезе ответственных за проведение сделок менеджеров.
Строка 44 ⟶ 49 :
Отчёт ««CRM и маркетинг»/«Отчёты по CRM и маркетингу»/«'''Первичный интерес'''» используется для проведения сравнительного анализа зарегистрированных источников первичного интереса клиента по блокам: По типам источников; По каналам первичного интереса; По источникам первичного интереса.
Блоки позволяют детализировать количество заключенных сделок и привлеченных клиентов в разрезах: источников воздействия (например, различных акций), каналов первичного интереса (например, различных выставок), по типам источников (например, сколько клиентов было привлечено благодаря другим клиентам, а сколько благодаря маркетинговым мероприятиям).
▲==== Календарь событий ====
▲[[Файл:Календарь событий.png|400px|thumb|Календарь событий]]
▲С помощью отчёта «Главное»/«Почта, задачи»/«'''Календарь событий'''» контролируется список текущих дел (просроченных и запланированных), в него включаются события за определенный период, которые должны быть отработаны сегодня или запланированы на следующий период. Отчёт позволяет проанализировать текущие, просроченные и запланированные контакты по клиентам и менеджерам.
==== Воронка продаж ====
Строка 57 ⟶ 58 :
[[w:Воронка продаж|Воронка продаж]] — процесс, описывающий вовлечение будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки.
Анализ эффективности сделок и процессов продаж формируется отчетами «CRM и маркетинг»/«Отчёты по CRM и маркетингу»/«Проведение сделок»/«'''Воронка продаж'''» (оценка эффективности работы на каждой стадии продажи, конкретного менеджера, отдела) и «CRM и маркетинг»/«Отчёты по CRM и маркетингу»/«Проведение сделок»/«'''Эффективность сделок'''» (детализация по количеству выигранных/проигранных и находящихся в работе сделок, а также потенциальной сумме продаж; детализация по сделкам (выигранным/проигранным, в работе) в разрезе ответственного, вида сделки, партнера).
| |||