Невербальное общение

Невербальное общение и его влияние на первое впечатление

Люди издревле общаются друг с другом посредством разных сигналов. Первоначально это были звуки, жесты, интонации, позже появились отдельные слова и речь. Каждый из нас хоть раз в жизни слышал термин "невербальное общение", но что это означает?

[[1]]

Согласно Википедии, Невербальное общение (язык тела) — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов. Разговаривая, мы посылаем друг другу сигналы через интонации, жесты, мимику. Каждый человек принимает эти сигналы и обрабатывает их, делает это бессознательно, не отдавая себе в этом отчета. Так в чем же суть?

Всем нам хорошо известны старые, еще черно-белые немые фильмы. Чтобы зрителю было интереснее смотреть, чтобы он мог уловить суть происходящих в фильме действий, сцены часто сопровождались живой музыкой в исполнении оркестра. Но в остальном дело было за актерской игрой: задача стояла не только максимально хорошо сыграть свою роль, но и максимально четко использовать невербальные средства коммуникации. Здесь, конечно, речи об интонации не было, ведь фильмы немые, но что касается движения рук и ног, положения тела и использования мимики, то это было задействовано.

В современном мире, зная особенности жестов и мимики человека, мы можем сказать о нем многое. Согласно некоторым источникам, невербальное общение составляет 80% от всего общения индивида. То есть слова, которые мы используем, и смысл, который мы в них вкладываем, весят всего 20%, что кажется очень невпечатляющей цифрой. И гораздо более удивительным кажется другой факт: первое впечатление мы формируем за первые 7 секунд знакомства с человеком. На основании чего? Конечно, за такое короткое время мы не в состоянии оценить внутренний мир, поэтому судим по облику, внешнему виду, в общем, по тому, что предстает перед нами в открытой и легко читаемой форме.

Представьте: перед вами стоит человек, руки его скрещены на груди, а лицо не выглядит приветливым. Что это может означать? Первое, и, пожалуй, самое важное правило, которое нужно знать, прежде чем начинать изучать невербальное общение это то, что рассматривать картинку всегда нужно в контексте. Скрещенные на груди руки это, в первую очередь, показатель того, что человек замерз. Во вторую - что он отвергает вас или ваши слова, что он принимает диаметрально иную позицию по какому-либо вопросу, что он не согласен с вами. Это не единственный, но наиболее яркий пример зависимости качества "чтения" языка тела от обстоятельств, в которых находится этот человек.

Знакомясь, люди оказываются в непривычной для них обстановке, в состоянии легкого стресса. Каждому из нас знакомо стеснение при общении с новой компанией, особенно когда в этой компании вы - единственный новенький. Итак, второй важной причиной неверного толкования невербальных сигналов является элемент стеснения в поведении человека. Когда люди по какой-либо причине чувствуют себя "не в своей тарелке", "белой вороной" их поведение отклоняется от обычного. Им свойственно проявлять тревожность (например, стучать пальцами и убирать невидимые пылинки с одежды), а это, разумеется, не является их нормальным поведением. Зачастую люди, стесняясь, ведут себя неловко и говорят совсем не то, что хотели бы, и не тем голосом, каким хотели бы.

Также очень важно не делать заключений на основании одного признака. Если я просто кручу пальцем у виска – это означает, что я считаю вас сумасшедшим, но вот если я делаю это с улыбкой – данное утверждение превращается в шутку.

Необходимо отметить и то, что в разных странах разные символические жесты воспринимаются по-разному. Например, американский жест «O’key» в некоторых странах считается неприличным.

На этом этапе мне бы хотелось рассказать о некоторых принципах, которые подразумевает невербальное общение при знакомстве. Итак, принцип первый. Важно находится полностью во внимании собеседника. Даже такой, казалось бы, совсем незаметный жест, как направленные в сторону выхода ступни, могут дать оппоненту ложное представление о том, что вы куда-то торопитесь или попросту не хотите разговаривать.

Второй принцип заключается в положении человека по «близости-дальности». То есть, если я, разговаривая, отодвигаюсь от вас по каким-либо причинам, вы, вероятнее всего, подумаете, что мне неинтересны или даже противны. Основания ваших действий могут быть различными, но вот впечатление о вас у собеседника однозначно останется не самым приятным.

Третий принцип это так называемое «копирование жестов» или «отзеркаливание». Если вы, меняя позу, сели, облокотившись головой на руку, и ваш собеседник в течении 10-15 секунд сделал то же самое – скорее всего, он положительно к вам настроен. Эти принципы важно уметь верно читать и видеть у других, а также правильно использовать для себя.

Невербальное общение – сложная система, которая не дает точных ответов. Вы можете научиться абсолютно правильно использовать язык жестов, но допустить ошибку, и это нормально. Эти знания, умения и навыки могут помочь в простых жизненных ситуациях, таких как собеседование, смена коллектива, простое знакомство. Важно лишь научиться читать и использовать их там, где это действительно необходимо.